Corso per addetto front & back office
Prezzo 1.000 €
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Corso per addetto front & back office
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Informazioni sul corso
Corso
In aula
50 ore
Prezzo 1.000 €
Descrizione
Il Corso ha l'obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze necessarie per la gestione ottimale del front/back office sia rispetto alla relazione con il cliente che nei confronti dell'azienda in cui opera.
Programma
MODULO 1: salute e sicurezza nei luoghi di lavoro D.Lgs 81/2008
MODULO 2: diritti e doveri dei lavoratori D.Lgs 81/2008
MODULO 3: La comunicazione aziendale e la comunicazione telefonica
Il Front Office
La comunicazione interpersonale: verbale, non verbale e paraverbale
La comunicazione efficace
L'empatia
Gli stili di comunicazione
La comunicazione assertiva nella gestione del cliente
La comunicazione telefonica
MODULO 4: la normativa sulla privacy
Il D.Lgs 196/2003
MODULO 5: contabilità di base
Incasso dei conti e l'emissione di fatture/ricevute
La fattura
L'aliquota IVA
Il documento di trasporto
La ricevuta e scontrino fiscale
Il registro dei corrispettivi
La prima nota cassa
Strumenti di pagamento
MODULO 6: tecniche di negoziazione
MODULO 7: informatica
Il pacchetto office
Internet e posta elettronica
MODULO 8: gestione reclami dal custode-care al CRM
MODULO 9: team building
Lavorare in gruppo
Le azioni di team building
Le dinamiche di gruppo
Il lavoro per obiettivi
ATTIVITA' PROPEDEUTICA
Destinatari
Il corso è rivolto a tutti coloro che vogliono acquisire le competenze fondamentali per poter lavorare nelle reception di alberghi o altre strutture ricettive, nella gestione della segreteria di aziende, società di consulenza e pubblica amministrazione.
¿Necesitas información sobre cursos? Llámanos al 900 293 573
Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h
Metodologia
Ogni lezione è composta da lezioni d'aula frontali con il docente - slide di commento - dispense e documenti - verifica finale di apprendimento - CD raccolta materiale didattico.
Durata
Il corso ha una durata di 50 ore e sarà avviato al raggiungimento di un numero di almeno 4-7 allievi.
Titolo ottenuto
Il rilascio dell'attestato di frequenza è previsto solo nel caso in cui si sia frequentato almeno il 70% delle ore previste.
Prezzo
Prezzo 1.000 €
Il corso ha un costo totale di ¤ 1000.00 + IVA a persona. L'importo sarà suddiviso come segue: acconto pari al 30% dell'importo totale da versare prima dell'avvio del corso. Il saldo del restante 70% dovrà avvenire prima degli esami finali.
Tipo di valutazione
Alla fine del corso verranno effettuati due test di verifica dell'apprendimento:
- Test di domande a risposta multipla
- Test di verifica sulla capacità di intervento pratico
Luogo in cui si tiene il corso
Il corso si svolge presso la sede di Adriatica Consulting Srl - Zona Industriale 38/a - 66034 Lanciano (CH)
Programma
Le lezioni si terranno 2 volte a settimana dalle ore 09:00 alle ore 13:00 oppure dalle ore 14:30 alle ore 18:30. Gli orari sono da definirsi a seconda delle esigenze dei partecipanti.
Corso per addetto front & back office
ADRIATICA CONSULTING SRL
Campus e sedi: ADRIATICA CONSULTING SRL
ADRIATICA CONSULTING SRL
Zona Industriale 38/a
66034
Lanciano
(Chieti)