Corso per Addetto Scali Aeroportuali

Il Corso per addetto di scalo aeroportuale è finalizzato a formare le figure che, a vario titolo, operano come personale di terra all'interno degli aeroporti e prevede sessioni di formazione in aula e esperienza sul campo, direttamente nei principali aeroporti in Italia. Queste figure svolgono un ruolo chiave all'interno delle strutture aeroportuali e sono il punto di riferimento per tutti gli altri attori del trasporto aereo (compagnie aeree, società di handling…). In particolare, l'addetto alle operazioni di check-in, è il primo punto di riferimento all'arrivo in aeroporto, poiché rappresenta la compagnia aerea ed è la prima ed immediata fonte di informazione e consiglio.

L'operatore addetto al check-in è una figura-chiave in aeroporto; accoglie il passeggero/cliente al suo arrivo, controlla che la documentazione di viaggio sia a posto, esegue le operazioni di accettazione ed è il primo contatto con la compagnia aerea. Oltre ai servizi specifici di check-in e imbarco del bagaglio, spesso fornisce indicazioni al passeggero/cliente circa la situazione del volo o il percorso da seguire per raggiungere il gate, oppure infine offre consigli e assistenza nel caso di particolari esigenze del passeggero.

AREA PROFESSIONALE
Operazioni di accettazione passeggeri e inserimento dati a sistema

• Presentazione dell'ambiente di lavoro
• Norme leggi e regolamenti
• Terminologia in uso
• Operazioni di accettazione passeggeri standard, Vip, gruppi e speciali
• Gestione Liste di Attesa
• Operazioni di Imbarco
• Customer Service
• Inserimento dati a a sistema

AREA PSICOLOGICA
Trasversale ai compiti dell'operatore

• Competenze relative alla comunicazione relazionale adeguata al ruolo ricoperto compresa l'acquisizione dei fondamenti del linguaggio persuasivo e della gestione delle emergenze.

AREA TECNICA INFORMATICA
Sistema Gestionale per operatori del check-in

AREA SVILUPPO MANAGERIALE
Comunicazione, Lavorare in aeroporto

• Principi di comunicazione
• Tecniche di comunicazione efficace
• Tecniche di comunicazione rivolte alla gestione dei gruppi
• Comunicazione interculturale
• Il colloquio di lavoro.