Centro Studi CTS

Corso per Addetto Scali Aeroportuali

Centro Studi CTS

Corso di formazione professionale
In aula
168 Ore
  • Roma
1.490 €

Corso per Addetto Scali Aeroportuali

Descrizione

Il Corso per addetto di scalo aeroportuale è finalizzato a formare le figure che, a vario titolo, operano come personale di terra all'interno degli aeroporti e prevede sessioni di formazione in aula e esperienza sul campo, direttamente nei principali aeroporti in Italia. Queste figure svolgono un ruolo chiave all'interno delle strutture aeroportuali e sono il punto di riferimento per tutti gli altri attori del trasporto aereo (compagnie aeree, società di handling…). In particolare, l'addetto alle operazioni di check-in, è il primo punto di riferimento all'arrivo in aeroporto, poiché rappresenta la compagnia aerea ed è la prima ed immediata fonte di informazione e consiglio.



L'operatore addetto al check-in è una figura-chiave in aeroporto; accoglie il passeggero/cliente al suo arrivo, controlla che la documentazione di viaggio sia a posto, esegue le operazioni di accettazione ed è il primo contatto con la compagnia aerea. Oltre ai servizi specifici di check-in e imbarco del bagaglio, spesso fornisce indicazioni al passeggero/cliente circa la situazione del volo o il percorso da seguire per raggiungere il gate, oppure infine offre consigli e assistenza nel caso di particolari esigenze del passeggero.


Programma

La metodologia didattica è interattiva e consente l'apprendimento delle competenze in modo diretto e coinvolgente. Durante la didattica sono previste visite ed esperienze sul campo direttamente in aeroporto.

AREA PROFESSIONALE
Operazioni di accettazione passeggeri e inserimento dati a sistema

  • Presentazione dell'ambiente di lavoro
  • Norme leggi e regolamenti
  • Terminologia in uso
  • Operazioni di accettazione passeggeri standard, Vip, gruppi e speciali
  • Gestione Liste di Attesa
  • Operazioni di Imbarco
  • Customer Service
  • Inserimento dati a a sistema

AREA PSICOLOGICA
Trasversale ai compiti dell'operatore

  • Competenze relative alla comunicazione relazionale adeguata al ruolo ricoperto compresa l'acquisizione dei fondamenti del linguaggio persuasivo e della gestione delle emergenze.

AREA TECNICA INFORMATICA
Sistema Gestionale per operatori del check-in

AREA SVILUPPO MANAGERIALE
Comunicazione, Lavorare in aeroporto

  • Principi di comunicazione
  • Tecniche di comunicazione efficace
  • Tecniche di comunicazione rivolte alla gestione dei gruppi
  • Comunicazione interculturale
  • Il colloquio di lavoro.
 

Metodologia

Lezioni frontali ed esperienze sul campo.

Orario / turno

lun/ven dalle 09,00 alle 17,00.

Obiettivi

L'addetto di scalo aeroportuale segue il passeggero/cliente dal momento del suo arrivo in aeroporto per tutte le operazioni finalizzate all'accettazione dello stesso a bordo dell'aeromobile.



SBOCCHI OCCUPAZIONALI 




  • Società di full-handler

  • Società interinali

  • Società di supervisione

  • Compagnie aeree



Certificato

Attestato di specializzazione; Attestati tecnici Genius Academy; Attestato di comunicazione efficace.

Prezzo

1.490 €

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Corso per Addetto Scali Aeroportuali