Corso LA QUALITÀ DEL FRONT OFFICE

Prezzo 80 €
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Corso di formazione professionale
In aula
Prezzo 80 €

Descrizione

Rafforzare la coesione di un gruppo di addetti alla front line aiutandoli a costruire un percorso di qualità del servizio, migliorando la loro comunicazione, la capacità relazionale e i contenuti del servizio, al fine ultimo di potenziare l'immagine aziendale verso la propria clientela

Programma

Introduzione alla gestione del cliente. Comunicare in modo efficace col cliente.Il primo impatto. Analisi dei bisogni e cvb. Gestione delle obiezioni e dei reclami. Tecniche di gestione dei conflitti .Simulazione di gestione del cliente

Destinatari

Personale a contatto col cliente quotidianamente

¿Necesitas información sobre cursos? Llámanos al 900 293 573

Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h

Durata

16 ore

Programma

Mar/Mer dalle 09:00 alle 18:00
Corso LA QUALITÀ DEL FRONT OFFICE
Scuola professionale per il commercio, il turismo e i servizi Luigi Einaudi
Campus e sedi: Scuola professionale per il commercio, il turismo e i servizi Luigi Einaudi
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