PRENDERE APPUNTAMENTO AL TELEFONO
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Informazioni sul corso
Corso di formazione professionale
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Descrizione
Superare le difficoltà psicologiche della telefonata in assenza del contatto visivo con il cliente
• Curare l'impostazione della propria voce al telefono
• Cogliere gli stati d'animo del cliente dalle tonalità della sua voce al telefono
• Apprendere le fasi in cui si sviluppa un colloquio telefonico per prendere appuntamenti
• Sviluppare le abilità necessarie per gestire un cliente al telefono
• Apprendere come si prepara un colloquio telefonico
• Curare l'impostazione della propria voce al telefono
• Cogliere gli stati d'animo del cliente dalle tonalità della sua voce al telefono
• Apprendere le fasi in cui si sviluppa un colloquio telefonico per prendere appuntamenti
• Sviluppare le abilità necessarie per gestire un cliente al telefono
• Apprendere come si prepara un colloquio telefonico
Programma
• Predisporsi alla preparazione della telefonata
• Le fasi della conversazione telefonica: apertura, colloquio, chiusura
• La gestione delle resistenze del cliente
• La gestione del rischio del mancato appuntamento
• Costruzione del copione di un colloquio telefonico: le domande che inducono il cliente ad esprimere i suoi bisogni
• Role playing
• Le fasi della conversazione telefonica: apertura, colloquio, chiusura
• La gestione delle resistenze del cliente
• La gestione del rischio del mancato appuntamento
• Costruzione del copione di un colloquio telefonico: le domande che inducono il cliente ad esprimere i suoi bisogni
• Role playing
Destinatari
Il corso è pensato per i neo consulenti e operatori di sportello
¿Necesitas información sobre cursos? Llámanos al 900 293 573
Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h
Durata
1 giorno
Programma
21 gennaio 2014
PRENDERE APPUNTAMENTO AL TELEFONO
Formazione Lavoro
Campus e sedi: Formazione Lavoro
Formazione Lavoro
via Segantini, 23
38122
Trento