Receptionist d'Albergo

Il Corso di Alta Formazione ”Receptionist d'Albergo – Front Office Manager nel settore alberghiero” ha l'obiettivo di formare i futuri responsabili del ricevimento, fornendo le competenze teoriche, tecniche e relazionali necessarie per l'inserimento professionale nello staff di catene alberghiere, villaggi turistici e navi da crociera.Il Front Office Manager è una figura che riveste un ruolo di primissimo piano nelle strutture ricettive: coordina il ricevimento delle strutture turistiche; cura l'aspetto organizzativo, amministrativo e logistico; provvede alla prenotazione delle camere, verifica la disponibilità attraverso l'uso di software gestionali; accoglie il cliente, lo assiste durante la fase del soggiorno e della partenza.Il Front Office Manager deve possedere una buona conoscenza della Lingua Inglese e dei supporti informatici.

Obiettivo del corso: fornire gli strumenti operativi e le tecniche per apprendere i punti chiave di una buona accoglienza, le procedure di benvenuto, le tecniche di comunicazione telefonica e verbale, mirando al raggiungimento dei massimi standard di qualità, indispensabili per migliorare le relazioni interpersonali con il cliente e lo staff.

Formazione d'aula:

durata: 200 ore, di cui 150 di lezioni frontali in aula con docenti esperti del settore, visite guidate e benchmarking e 50 di studio individuale per l'elaborazione di una tesina finale di completamento del corso di Alta formazione.

 

Tematiche che saranno trattate:

 

Turismo e piano strategico territoriale; Panoramica nazionale e internazionale del settore turistico trend e dati; peculiarità delle strutture ricettive alberghiere ed extra alberghiere;

 

Turismo e ambiente; Il Marketing del settore Alberghiero;Gestione del servizio ricettivo (front-office, back-office) con metodi tradizionali ed informatizzati;I Software di gestione alberghiera:  cenni sui programmi maggiormente usati nelle strutture alberghiere;

 

Organigramma alberghiero nazionale ed internazionale;Room division ed architettura alberghiera;  yield management;Tecniche di comunicazione verbale e non verbale;Tecniche di Relazione e Accoglienza del cliente;Inglese turistico  specialistico;Cenni sulla vigente legislazione turistico alberghiera;Sicurezza sui luoghi di lavoro (Legge 626 e s.m.).

 

Stage: lo stage della durata di 600 ore, è assicurato a tutti i partecipanti e si svolge presso le strutture e catene alberghiere del sistema turistico alberghiero partner dell'iniziativa.