Descrizione


Rafforzare la coesione di un gruppo di addetti alla front line aiutandoli a costruire un percorso di qualità del servizio, migliorando la loro comunicazione, la capacità relazionale e i contenuti del servizio, al fine ultimo di potenziare l'immagine aziendale verso la propria clientela


Programma

Introduzione alla gestione del cliente. Comunicare in modo efficace col cliente.Il primo impatto. Analisi dei bisogni e cvb. Gestione delle obiezioni e dei reclami. Tecniche di gestione dei conflitti .Simulazione di gestione del cliente

Destinatari

Personale a contatto col cliente quotidianamente

Orario / turno

Mar/Mer dalle 09:00 alle 18:00

Durata

16 ore

Prezzo

80 €

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