Corso LA QUALITÀ DEL FRONT OFFICE

Descrizione

Rafforzare la coesione di un gruppo di addetti alla front line aiutandoli a costruire un percorso di qualità del servizio, migliorando la loro comunicazione, la capacità relazionale e i contenuti del servizio, al fine ultimo di potenziare l'immagine aziendale verso la propria clientela

Temario

Introduzione alla gestione del cliente. Comunicare in modo efficace col cliente.Il primo impatto. Analisi dei bisogni e cvb. Gestione delle obiezioni e dei reclami. Tecniche di gestione dei conflitti .Simulazione di gestione del cliente

Destinatari

Personale a contatto col cliente quotidianamente

Durata

16 ore
Campus e sedi: Scuola professionale per il commercio, il turismo e i servizi Luigi Einaudi
Scuola professionale per il commercio, il turismo e i servizi Luigi Einaudi
Via S. Geltrude, 3 39100 39100 39100 (Bolzano)
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