LA GESTIONE ECONOMICA DELL'OFFICINA
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Informazioni sul corso
Corso
In aula
16 ore
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Descrizione
Gli obiettivi del corso riguardano:
- Conoscere e saper organizzare i processi e le risorse in officina
- Saper individuare le aree critiche
- Saper programmare e pianificare il lavoro dell'officina
Programma
Il corso prevede i seguenti contenuti formativi:
- Il mercato dell'assistenza
- L'evoluzione delle attese e le esigenze del cliente: come hanno determinato e determineranno gli sviluppi del "service"
- Il valore del servizio al cliente
- Il mercato dell'assistenza
- Le nuove norme europee (il regolamento BER): vantaggi e svantaggi per gli indipendenti.
- Le opportunità che il mercato ci propone e le strategie operative che ci impone
- L'evoluzione delle attese e le esigenze del cliente: come hanno determinato e determineranno gli sviluppi del "service"
- Il valore del servizio al cliente
- Organizzazione: un investimento obbligato
- La comunicazione (L'importanza dei reclami, come gestire le obiezioni, errori da evitare)
- Il marketing
- Iniziative: Winter/Summer Check; Tagliando sicuro; …
- Le promozioni
- I processi assistenziali
- Struttura (lay-out)
- Prenotazione
- Accettazione
- Esecuzione lavori
- Riconsegna
- La gestione economica
- Analisi dei ricavi
- Analisi dei costi
- Determinazione del punto di pareggio di un'attività commerciale
- Il conto economico
- Le ore di presenza effettiva e l'analisi del costo orario
- Il rendimento dell'attività produttiva (ore prodotte/lavorate/fatturate)
Destinatari
Capo Officina e responsabile gestione aziendale
Metodologia
Lezioni in aula e/o laboratorio didattico attrezzato. Esercitazioni pratiche individuali e di gruppo.Role play e simulazioni.
Durata
un giorno
Tipo di valutazione
1. Valutazione delle conoscenze mediante test
2. Valutazione in area pratica mediante prove su vettura o simulatore
2. Questionario gradimento
3. Questionario di verifica dell'apprendimento
Luogo in cui si tiene il corso
IAA-Italian Automotive Academy Via dell'Industria 1 Lugagnano di Sona.
LA GESTIONE ECONOMICA DELL'OFFICINA
ASFE - Azienda Servizi Formazione in Europa
Campus e sedi: ASFE - Azienda Servizi Formazione in Europa
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37132
(Verona)