LA GESTIONE ECONOMICA DELL'OFFICINA
Conosci il prezzo
Informati sulle condizioni
Richiesta informazioni
LA GESTIONE ECONOMICA DELL'OFFICINA
Richiesta informazioni
Informazioni sul corso
Corso
In aula
16 ore
Conosci il prezzo
Descrizione
Gli obiettivi del corso riguardano:
- Conoscere e saper organizzare i processi e le risorse in officina
- Saper individuare le aree critiche
- Saper programmare e pianificare il lavoro dell'officina
Programma
Il corso prevede i seguenti contenuti formativi:
- Il mercato dell'assistenza
- L'evoluzione delle attese e le esigenze del cliente: come hanno determinato e determineranno gli sviluppi del "service"
- Il valore del servizio al cliente
- Il mercato dell'assistenza
- Le nuove norme europee (il regolamento BER): vantaggi e svantaggi per gli indipendenti.
- Le opportunità che il mercato ci propone e le strategie operative che ci impone
- L'evoluzione delle attese e le esigenze del cliente: come hanno determinato e determineranno gli sviluppi del "service"
- Il valore del servizio al cliente
- Organizzazione: un investimento obbligato
- La comunicazione (L'importanza dei reclami, come gestire le obiezioni, errori da evitare)
- Il marketing
- Iniziative: Winter/Summer Check; Tagliando sicuro; …
- Le promozioni
- I processi assistenziali
- Struttura (lay-out)
- Prenotazione
- Accettazione
- Esecuzione lavori
- Riconsegna
- La gestione economica
- Analisi dei ricavi
- Analisi dei costi
- Determinazione del punto di pareggio di un'attività commerciale
- Il conto economico
- Le ore di presenza effettiva e l'analisi del costo orario
- Il rendimento dell'attività produttiva (ore prodotte/lavorate/fatturate)
Destinatari
Capo Officina e responsabile gestione aziendale
¿Necesitas información sobre cursos? Llámanos al 900 293 573
Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h
Metodologia
Lezioni in aula e/o laboratorio didattico attrezzato. Esercitazioni pratiche individuali e di gruppo.Role play e simulazioni.
Durata
un giorno
Tipo di valutazione
1. Valutazione delle conoscenze mediante test
2. Valutazione in area pratica mediante prove su vettura o simulatore
2. Questionario gradimento
3. Questionario di verifica dell'apprendimento
Luogo in cui si tiene il corso
IAA-Italian Automotive Academy Via dell'Industria 1 Lugagnano di Sona.
LA GESTIONE ECONOMICA DELL'OFFICINA
ASFE - Azienda Servizi Formazione in Europa
Campus e sedi: ASFE - Azienda Servizi Formazione in Europa
ASFE - Azienda Servizi Formazione in Europa
Via Belluzzo, 2 - Angolo Via Unità d?Italia
37132
(Verona)