il Passaparola come efficace strumento di marketing

Nel corso ci si occuperà della gestione clienti e di come trasformare il passaparola in un efficace strumento di Marketing. Verranno insegnate tecniche per migliorare la comunicazione con le persone e incrementare il proprio business puntando sulla soddisfazione dei clienti e sul customer care. Durante il corso verranno insegnati alcuni "trucchi del mestiere" con lo scopo di fornire gli strumenti necessari a migliorare la propria capacità di relazione, a migliorare la comprensione della risorsa cliente in modo che sia soddisfatto e generi un passaparola positivo.
Si analizzeranno case study per approfondire i vari argomenti e verranno fatte delle simulazioni pratiche in modo da poter acquisire subito le tecniche da utilizzare.

Il corso tratterà i seguenti argomenti:

• Uso del passaparola come strumento di Marketing

• Il passaparola positivo e negativo

• La risorsa "cliente" e le tipologie dei clienti

• Le coccole al cliente: come conquistarlo e saperlo conservare

• La fidelizzazione dei cliente

• Il miglioramento continuo nella gestione clienti

• La percezione dei clienti: un feedback prezioso su di sé e sulla propria attività.

• Scegliere il personale giusto e responsabilizzarlo

• I bisogni dei clienti: bisogni inespressi, bisogni effettivi e bisogni apparenti

• Le aspettative del cliente

• La soddisfazione del cliente

• Indifferenza e insoddisfazione

• Le richieste e i bisogni 'effettivi' dei clienti