Corso di Manager del Benessere

MODULO I: AREA GESTIONALE & ORGANIZZATIVA

1. Il settore del benessere ed il suo sviluppo

• il boom del benessere e delle bellezza: cause, necessità e tendenze

• il business: i servizi e le offerte – benessere, dimagrimento, bellezza, estetica

• la fidelizzazione della clientela

• il fatturato ed i suoi elementi correttivi: come raggiungerlo, svilupparlo e mantenerlo nel tempo, come intervenire in caso di difficoltà o crisi

2. Gestione e tipologia del centro/spa e servizi offerti

• la scelta e la piazza in cui si opera e le indagini di mercato

• target della clientela

• analisi della struttura e dei servizi

• valorizzazione delle offerte e delle proposte, anche in tempi di crisi

• come dominare il mercato: strategie di marketing, approfondimenti sul marketing relazionale, sviluppo e miglioramento delle tecniche di vendita – comunicazioni verbali e non verbali -, telemarketing

• customer satisfaction

• la gestione del magazzino e la scelta dei fornitori

• gli organi ispettivi

3. Il personale e risorse umane

La selezione

• le scelte corrette utili alla struttura

• i profili professionali

• le competenze

• personale esecutivo/personale leader

La formazione

• personale back/front

• accoglienza, tecniche di vendita, la qualità dei servizi, problem solving

La gestione delle risorse umane

• essere/diventare leader

• la leadership

• la comunicazione

• il lavoro in team

• politiche di incentivazioni e sviluppo alla produttività

• le disposizioni e le direttive

• la gestione dei conflitti tra le risorse e con la risorsa

4. Supporto gestionale

• ottimizzazione dello strumento e sua versatilità

• il planning: i servizi e gli operatori

• le comunicazioni interne

• le schede clienti

• il fatturato (annuale, mensile, settimanale, giornaliero)

• la cassa

• controllo di gestione

MODULO II: AREA FISCALE & AMMINISTRATIVA

1. Il business plan

• funzione ed importanza di questo strumento nella pianificazione e nel controllo della gestione

• differenze e scopi dei budget (economico, finanziario e degli investimenti)

• tecniche di realizzazione pratica di un budget economico e di un budget finanziario

• l'accesso ai finanziamenti agevolati

2. La lotta all'evasione fiscale

• i nuovi strumenti di accertamento del Ministero delle Finanze

• l'accertamento analitico tradizionale

• gli studi di settore ed i loro limiti (analisi di casi pratici)

• il nuovo redditometro

• la funzione di Equitalia

3. Rapporto con il personale da un punto di vista contrattuale

• il CCNL del settore dell'estetica/acconciatura

• i rapporti di lavoro autonomo e la loro rischiosità (co.co.pro, partite-Iva monocommittenti, prestazioni occasionali, associazioni in partecipazione)

• prevenzione e gestione del contenzioso con il personale

4. Normativa igienico sanitaria e di sicurezza nei luoghi di lavoro

• gli adempimenti igienico sanitari e di sicurezza richiesti dalle ASL in fase di avviamento di una attività

• le malattie professionali, prevenzione dei rischi e coperture assicurative

5. La scelta della forma giuridica e del tipo di contabilità

• vantaggi e svantaggi delle principali forme giuridiche (società di persone e di capitali)

• la tassazione del reddito di impresa a seconda della forma giuridica scelta

• contabilità ordinaria e semplificata (adempimenti richiesti e documentazione contabile)

• la centralità del rapporto con il commercialista

• la scelta ed il rapporto con i fornitori

MODULO III: MARKETING & COMUNICAZIONE DIGITALE

1. Il settore benessere

• business in esplosione non per dilettanti

• gli sviluppi del settore

• la tipologia e architettura del centro: la visione del proprio centro

• concretizzare l'idea

2. Il mercato del benessere

• conoscere il mercato

• la situazione delle imprese del benessere

• sviluppi e possibilità di investimento

• analisi del bacino di utenza delle tipologie di strutture e della loro competitività

• il posizionamento geografico del centro: potere di acquisto e livello culturale della popolazione residente

3. Marketing & comunicazione digitale

• mix di elementi consapevolmente scelti

• il nome del centro benessere, il marchio e l'insegna

• quali sono i bisogni dei miei clienti

• tipologia dei servizi e definizione delle tariffe

• principi di comunicazione efficace

• comunicare il prodotto o il servizio

• comunicazione multimediale integrata

• pianificare una strategia di marketing

• misurare le performance nel marketing

• marketing multicanale e geolocalizzazione

• le nuove leve del marketing digitale

• social media: facebook, linkedin, twitter e foursquare

• branding attraverso i social media

• organizzazione di eventi

• mobile marketing

• fare marketing con immagini e video

• campagne pubblicitarie

• start up dell'azienda digitale

• relazione con il cliente

• altre forme di marketing