Corso di Operatore Call Center

Conosce la struttura dei Call Center, il loro funzionamento, gli strumenti utilizzati e le diverse tipologie di funzioni ed ha adeguate competenze tecnico-operative per potervi operare. Ha buone doti di comunicazione e buone capacità di ascolto e di interazione.
Conosce le tecniche di telemarketing, di comunicazione telefonica e i principi fondamentali per la customer satisfaction.
Sa come gestire correttamente la telefonata, come affrontare le lamentele e superare le obiezioni, come gestire i diversi tipi di clienti, in base alla loro personalità.
Completano il profilo professionale l'attitudine alla risoluzione dei problemi, l'orientamento alla relazione con il cliente, la predisposizione al lavoro in gruppo, la capacità di gestire lo stress.

Modulo 1: Tecniche di telemarketing - 12 ore

    La comunicazione
    Il controllo
    La responsabilità
    Come fissare gli appuntamenti
    Come qualificare il cliente
    Come risolvere le obiezioni
    Tecniche di chiusura

Modulo 2: Call center e Customer care - 12 ore

    Introduzione
    Il direct marketing
    La costruzione del mailing
    Il telemarketing
    La gestione delle relazioni con i clienti
    La comunicazione attraverso il telefono
    La vendita attraverso il telefono