Segretaria - Addetta al centralino

Prezzo 220 €
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Segretaria - Addetta al centralino
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Corso di formazione professionale
In aula
20 ore
Prezzo 220 €

Descrizione

L'obiettivo è quello di raccogliere tutti gli elementi utili per proporsi in un contesto aziendale, nella prospettiva di svolgere una funzione di supporto alle varie funzioni aziendali nella gestione dei contatti con clienti e fornitori.

Programma

Contenuti:
Modulo 1:
• La comunicazione al telefono
• Come presentarsi e come identificare chi chiama
• Comprendere e riportare le esigenze
• Come smistare e come trasferire le chiamate
• Offrire la collaborazione: appunti e messaggi
• Telefonate inbound ed outbound
Modulo 2:
• Gestione dell'agenda dei propri collaboratori
• Come gestire e smistare la posta elettronica
• Il documento di trasporto: leggerlo e compilarlo
• Come leggere e predisporre la fattura
• La prima nota
Modulo 3:
• Tecniche di comunicazione assertiva
• Tecnica delle domande
• Come dire di no. La gestione delle situazioni difficili e del reclamo
• La gestione del disservizio. La comunicazione interna
• Passaggio delle informazioni: efficienza e completezza

Destinatari

Il corso rivolto a tutte le persone che ricoprono ruoli di "primo contatto" ed accoglienza: centralinisti, receptionist, segretarie di studi professionali o medici, assistenza clienti , customer service, funzioni commerciali.

¿Necesitas información sobre cursos? Llámanos al 900 293 573

Llamada gratuita de lunes a viernes de 9h a 20h

Titolo ottenuto

Verrà rilasciato inoltre l'Attestato di partecipazione.

Prezzo

Prezzo 220 €
iva inclusa

Programma

ogni martedì e giovedì dalle 19.00 alle 21.30 a partire dal 21/05 fino al 13/06
Segretaria - Addetta al centralino
Atena
Campus e sedi: Atena
Atena Team Vicenza
via Quintino Sella, 17 36100 Vicenza
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