CFA04 - Corso sulla prevenzione dei conflitti aziendali

Per le aziende il tempo, il denaro e le risorse impiegate nella gestione di un conflitto (interno o esterno, grande o piccolo) sono sottratti al processo di produzione, con impatto negativo sull'attività imprenditoriale. Da anni, in Europa e negli Stati Uniti, il sistema di gestione del conflitto ideato da Marshall Rosenberg (Comunicazione non violenta, 2003) viene adottato nelle strutture sanitarie e scolastiche, nelle prigioni, nelle imprese e in molti altri contesti per prevenire e risolvere i conflitti dall'interno, direttamente tra gli interessati, con risparmio di risorse e miglioramento dell'efficienza produttiva. Per prevenire i conflitti con gli utenti è fondamentale gestire la comunicazione interpersonale, informando gli interlocutori in maniera univoca, assecondando i loro codici comunicativi e contenendo gli stati emotivi nelle situazioni di crisi e di emergenza. Le stesse tecniche possono essere utilizzate dal personale per risolvere i conflitti interni della struttura. Tramite le lezioni, teoriche e pratiche, i dirigenti e i dipendenti impareranno a gestire i clienti problematici e le situazioni di crisi e di emergenza con gli utenti. Al termine del percorso potrete prevenire e risolvere le liti all'esterno e all'interno della vostra struttura senza dover ricorrere all'intervento di terzi estranei. Le lezioni, tenute da mediatori e negoziatori professionisti, esperti di comunicazione e psicologi, seguiranno un programma didattico arricchito da esercitazioni e simulazioni pratiche.