Comunicazione Interna: strategia e strumenti

La comunicazione interna è determinante nello sviluppo di una cultura aziendale comune: come svilupparla in maniera efficace? E' necessario conoscere le leve interne in grado di sostenere il processo di comunicazione interna e la metodologia utile a sviluppare un piano coerente e rigoroso. Il corso fornisce le competenze necessarie a favorire la diffusione e la condivisione del sapere aziendale, sostenendo i processi di integrazione e favorendo il senso di appartenenza all'azienda.

Principi, mission e obiettivi della comunicazione interna

• Fondamenti della comunicazione interna: sfide, obiettivi, attori e network della comunicazione interna
• Posizionamento organizzativo: forma specializzata, subordinata, integrata
• Comunicazione interna come leva gestionale: il suo impattto sul comportamento organizzativo
• Hr Management e comunicazione interna
• Doppia mission del Responsabile Comunicazione Interna
• Umane, alla Qualità, al Marketing, al Servizio Clienti)

Strategia della comunicazione interna

•     Mettere la comunicazione al servizio della strategia aziendale e dei suoi progetti operativi
•     Comunicazione interna in relazione alle altre leve strategiche
•     Comunicazione interna e change management: comunicare il cambiamento
•     Carta dei valori, progetto d'azienda, mission statement

Obiettivi della comunicazione interna

•     Migliorare il flusso di informazioni top down/bottom up e viceversa
•     Favorire la comunicazione orizzontale
•     Aumentare la motivazione e il coinvolgimento del personale
•     Ammorbidire atteggiamenti negativi e eventuali situazioni critiche

Attori della comunicazione interna

•     Responsabile Comunicazione Interna
•     Communication Management Team
•     Nodi della comunicazione interna
•     "Diffusori" di prodotti, organizzazione, strategie aziendali

Piano di comunicazione interna

•     Analisi dello scenario e SWOT Analysis
•     Realizzazione di una survey di comunicazione mirata
•     Definizione degli obiettivi in riferimento alla mission e alla strategia aziendale
•     Logiche di adozione e segmentazione dei destinatari
•     Fase di implementazione: azioni, media mix, integrazione con altri sistemi di comunicazione aziendale
•     Monitoraggio ed eventuali aggiustamenti

Gestione e condivisione del piano di comunicazione interna

•     Pianificare azioni e responsabilità
•     Definire un planning delle attiità
•     Condividere il piano con i vari interlocutori strategici

Media

•     Differenze tra comunicazione organizzata e non organizzata
•    Target e audience
•     Rassegna stampa
•     Newsletter interna
•     House organ
•     Circolari
•     Web communities, social network, custom media
•     Nuove frontiere della comunicazione multimediale interattiva

Criteri di scelta del giusto mezzo

•     Accessibilità e attrattività
•     Presentazione dei diversi messaggi
•     Ritmo e velocità di emissione
•     Impatto dell'informazione
•     Flessibilità
•     Costi

Verifica degli effetti della comunicazione interna

•     Diffusione, comprensione, accettazione dei messaggi
•     Strumenti per la valutazione del feedback
•     Controllo finale a breve/lungo termine
•     Communication audit

•     Responsabili e professionisti della Comunicazione Interna
•     Responsabili Risorse Umane e Responsabili del Personale
•     Responsabili Comunicazione
•     Responsabili Organizzazione
•     Responsabili Marketing incaricati della comunicazione interna