Conflict Management

ASAP srl

Descrizione


A chi non piacerebbe avere sempre rapporti distesi e sereni con tutti? Purtroppo è un utopia. Ma sapevate che il conflitto è salutare? Che genera idee? Che può far aumentare la produttività? Il conflitto diventa un problema solamente qualora non è gestito adeguatamente. Apprendere tecniche di gestione del conflitto e saper cogliere i risultati positivi del confronto è oggetto di studio in questo corso.


Programma

  • Comprendere e riconoscere potenziali situazioni di conflitto
  • Analisi delle cause che generano conflitti
  • Individuazione delle tipologie di conflitto: tra individui, intra-gruppo e tra gruppi
  • Come identificare segnali di conflitto: osservazione del linguaggio del copro, analisi delle dinamiche del gruppo, disamina della carica emotiva
  • Gli stadi del conflitto e potenziali strategie di intervento
  • Come gestire e risolvere il conflitto:
- il diniego
- la contrattazione
- l'arbitrato
- la negoziazione
  • Il processo efficace di mediazione: apertura della mediazione, l'affermazione assertiva delle posizioni,la ricerca del commonground, l'analisi delle posizioni e la ricerca di accordo, la chiusura della mediazione
  • La generazione di soluzione e la ricerca di obiettivi comuni
  • La ricerca di win-win solutions
  • L'analisi della dinamica di gruppo
  • Come mantenere la focalizzazione sul problema e non sulle persone
  • La gestione del proprio mondo emotivo e il contenimento dell'aggressività del gruppo
  • Trarre energia generativa dall'aggressività
  • I benefici del confronto e della collaborazione

Destinatari


Persone che devono interagire con altri gruppi di lavoro

Managers e teamleaders


Durata

il corso ha una durata di due giornate.

Luogo

Il corso si svolge presso la sede del centro ASAP

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Conflict Management

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