Operazioni di check-in, teoria e/o pratica, e di imbarchi

PROFESSIONALS SOLUTIONS

Descrizione


Corso di preparazione alla professione di "ingresso" del mondo aeroportuale italiano ed internazionale quale addetto alla registrazione di passeggeri e bagagli. L'operatore di check-in ed imbarchi è forse la figura professionale più importante nell'approccio cliente-aeroporto in quanto primo e potenzialmente uno tra i pochi "contatti diretti" che il passeggero "vive" nelle operazioni pre-volo. Ne conseguono importanti investimenti sulle caratteristiche umane di assertività e disponibilità ma anche su una sempre aggiornata conoscenza tecnica delle procedure così che l'approccio del front-line sia di alto livello qualitativo.


Programma

Conoscere la normativa europea relativa all'accettazione e assistenza dei passeggeri. Acquisire le competenze necessarie per la corretta gestione delle operazioni di accettazione, assistenza e imbarco dei passeggeri e dei loro bagagli e conoscere le norme di sicurezza ad essi relative.
Acquisire le competenze necessarie per la spedizione dei bagagli al seguito e/o come merce. Accettazione del biglietto aereo (controllo prenotazioni – routing)
Endorsements - Accettazione passeggeri e bagagli
Travel Information Manual (TIM) – TIMATIC
Traffico PAX a rischio "INAD"
Passeggeri "deportee" (DEPA/DEPU)
Assistenze speciali
La trattazione del bagaglio, eccedenza bagaglio, "weight concept" e "piece concept"
Bagagli particolari, bagaglio voluminoso e/o di valore
Le operazioni di imbarco del volo

Destinatari


Personale di compagnia aerea; Responsabili di scalo ed operatori di handling aeroportuale di check-in ed imbarchi.


Durata

Corsi di base e di aggiornamento secondo programma concordato con destinatario.

Luogo

CORSO TEORICO - In aula su richiesta oppure presso cliente;
CORSO PRATICO - Presso cliente

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