Strumenti e tecniche per una comunicazione efficace con utenti e familiari
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Corso di formazione professionale
In aula
16 ore
tra 250 € e 500 €
Descrizione
Fornire strumenti e tecniche per comunicare efficacemente sia con le persone assistite che con i loro familiari.
Programma
- Comunicazione come processo sociale
- Elementi della comunicazione: i "livelli" verbale, non verbale e paraverbale; l'ascolto attivo; i sistemi rappresentazionali
- Modalità di organizzazione di una comunicazione in rapporto al contesto di riferimento, agli obiettivi, alle caratteristiche degli interlocutori/destinatari (colleghi, utenti, famiglia con riferimento anche all'approccio con soggetti dementi e loro famigliari), ecc.
- Modalità e strumenti per osservare, interpretare, calibrare, guidare
- La comunicazione empatica e la capacità di ascolto
- La comunicazione costruttiva e positiva con utenti e familiari:
- i bisogni relazionali dell'utente e della famiglia all'interno dei diversi contesti
di assistenza (ospedaliero, residenziale, semiresidenziale, domiciliare, ecc.)
anche in relazione alle diverse manifestazioni di disagio/patologia;
- tecniche di apertura della relazione con l'utente;
- tecniche volte a rassicurare, confortare, ottenere la collaborazione, stimolare
l'autostima
Destinatari
Lavoratori e lavoratrici impiegati in relazioni d'aiuto (operatori di enti religiosi, associazioni, cooperative sociali, educatori professionali, operatori socio-assistenziali, ecc.).
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Strumenti e tecniche per una comunicazione efficace con utenti e familiari
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