Corso di Teleselling: comunicazione e vendita telefonica

Teleselling: comunicazione e vendita telefonica

CORSO ON DEMAND (Lezioni pre-registrate). Il corso online teleselling insegna l'utilizzo dei più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica. Il corsista imparerà a comprendere il cliente e le sue obiezioni per concludere trattative di successo e rendersi indimenticabili al telefono.


MODALITA' DIDATTICA

Online: Lezioni pre-registrate, on demand.


DESCRIZIONE

Il corso online di Teleselling ha l'obiettivo di fornire strumenti e tecniche di comunicazione telefonica a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività. La formazione è organizzata in modo tale da sviluppare nel corsista le capacità necessarie per una efficace attività di vendita telefonica diretta, o per una attività di presa appuntamenti per la rete commerciale. Si utilizzeranno i più avanzati strumenti e tecniche di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita telefonica.


OBIETTIVI

Acquisire le principali tecniche di comunicazione per gestire le telefonate;
Sviluppare un approccio strutturato all'organizzazione e al monitoraggio dell'attività di vendita telefonica;
Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione;
Raggiungere un atteggiamento mentale positivo determinante ai fini dei risultati;
Gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace;
Saper trasformare ogni telefonata in entrata o in uscita in un'occasione di contatto positivo col cliente.

MODULO 1: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

Lezione 1.1 – LA COMUNICAZIONE COME STRUMENTO PRINCIPALE DI TELEMARKETING: 
• La comunicazione 
• I fattori della comunicazione 
• Le domande della comunicazione 
• La prima impressione

Lezione 1.2 – GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE UMANA: 
• I 5 assiomi della comunicazione 
• I assioma 
• II assioma 
• III assioma 
• IV assioma 
• V assioma

Lezione 1.3 – I LIVELLI E I TIPI DI COMUNICAZIONE: 
• I 3 livelli della comunicazione 
• Comunicazione verbale 
• Comunicazione paraverbale 
• Comunicazione non verbale 
• Lo schema di Shannon


MODULO 2: COMPRENDERE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI

Lezione 2.1 – CHI E' IL CLIENTE: 
• Il cliente «ideale» 
• Profilo del cliente «ideale» 
• Le tipologie di clienti 
• Perché bisogna studiare i clienti? 
• Customer care

Lezione 2.2 – LE DOMANDE STRATEGICHE: 
• Domande di vendita da porre ai clienti 
• Domande sull'analisi dei bisogni 
• Domande da porre al cliente sul prodotto

Lezione 2.3 – LA GESTIONE DEL LINGUAGGIO TELEFONICO: 
• Caratteristiche della comunicazione telefonica 
• Regole base 
• Il linguaggio telefonico


MODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA

Lezione 3.1 – LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA, COME INFLUENZARE POSITIVAMENTE GLI ALTRI: 
• Quando una persona si persuade? 
• Le emozioni che cambiano tutto 
• Le leggi della persuasione di R. Cialdini

Lezione 3.2 – TECNICHE DI NEGOZIAZIONE: 
• Cosa significa negoziare 
• Tecniche di negoziazione: passaggi base 
• Punti focali della negoziazione 
• Gli errori nella negoziazione

Lezione 3.3 – GESTIONE DELL'OBIEZIONE: 
• Cosa sono le obiezioni 
• Quali sono le obiezioni più comuni 
• Tattiche di gestione delle obiezioni

Lezione 3.4 – IL RICALCO E GUIDA, COME AFFRONTARE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI INTERLOCUTORI: 
• La mappa non è il territorio 
• Il rapport 
• Il rapport e la comunicazione 
• Il ricalco 
• Quattro tipologie di ricalco 
• La guida

TEST di apprendimento

La formazione è rivolta a tutti coloro che per la loro operatività devono utilizzare il telefono come strumento di negoziazione e di vendita, operatori di telemarketing, operatori di call center out bound, liberi professionisti che gestiscono attività di multilevel marketing, receptionist, addetti al costumare care, impiegati interessati a sviluppare e consolidare le capacità di gestione di una telefonata commerciale.

Al termine del corso il discente sarà in grado di:

Riconoscere la tipologia del potenziale cliente;
Smontare le sue obiezioni e/o barriere all'acquisto;
Sviluppare le più innovative tecniche di chiusura telefonica.


REQUISITI TECNICI

Per poter visionare il corso è necessario essere in possesso dei seguenti strumenti: Computer o Smartphone o Tablet; Connessione Internet.