TECNICHE DI COMUNICAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI: STRUMENTI STRATEGICI PER IL DIRIGENTE PUBBLICO

EBIT Scuola di Formazione e Perfezionamento per la Pubblica Amministrazione

Corso di formazione professionale
In aula
  • 6
    -
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Descrizione


una delle esigenze più impellenti nelle moderne realtà lavorative è quella relativa ai conflitti e alla gestione e risoluzione degli stessi. Sovente, il nodo principale è quello della cultura organizzativa o della insana abitudine alla repressione o rimozione del conflitto. Il conflitto diviene dunque un tabù che però opera ed agisce ugualmente con conseguenze disastrose per l'organizzazione e per gli stessi lavoratori. La conoscenza diventa il primo passo fondamentale per la prevenzione.


Programma

1. Elementi generali della comunicazione: Le teorie semplici della comunicazione; Le teorie complesse della comunicazione; La comunicazione e gli elementi universali; Linguaggio e comunicazione; I diversi tipi di comunicazione
2. La comunicazione non verbale: La conoscenza della CNV come tappa essenziale; La programmazione neuro linguistica; Approccio scientifico di riferimento; PNL e gestione della comunicazione
3. Elementi di comunicazione simbolica: Conflitto e simbolismo; Gestire bene i simboli; Distonie dell'essere e dell'avere
4. Il conflitto: Che cos'è il conflitto: Il conflitto come tabù; Come agisce il conflitto nelle organizzazioni lavorative; Conflitti personali e conflitti professionali; La gestione del conflitto; Le fasi di gestione di un conflitto; Comunicazione e negoziazione
5. Interventi per ridurre i conflitti nelle realtà organizzative: Dalla conoscenza alla formazione; Palesare il conflitto come strumento di prevenzione; Le stanze del conflitto
6. Il conflict manager

Destinatari


Responsabili e dipendenti di tutti i Servizi


Metodologia

lezioni frontali, discussioni di gruppo, giochi di ruolo, simulazioni, filmati.

Orario / turno

9,30-13,00 e 14,00-17,00

Certificato

Attestato di partecipazione.
Se previsto nel singolo corso, al dipendente che supererà (test facoltativo) la prova di verifica finale EBIT rilascerà un attestato di profitto

Promozioni


OFFERTA: ogni 2 iscritti il terzo è GRATIS!


Prezzo

Euro 400,00 + Iva al giorno (Iva esente per gli Enti Pubblici ai sensi dell'art. 14, comma 10, della legge n. 537/93). Le spese bancarie sono a carico dell'Ente partecipante. La quota include il materiale didattico ed il coffee break.

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